Reklamacje i zwroty
Zwrot towaru – prawo konsumenta
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem może zrezygnować z towaru zakupionego w naszym sklepie za pomocą „koszyka” bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty odebrania przesyłki, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej.
Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy w szczególności:
produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych,
produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności do użycia,
zapieczętowanych produktów higienicznych lub zdrowotnych po otwarciu opakowania,
nagrań audio, wideo, oprogramowania komputerowego lub innych treści cyfrowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu – po jego otwarciu.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Takie korzystanie samo w sobie nie pozbawia prawa odstąpienia od umowy, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków wskazanych powyżej.
O chęci zwrotu towaru należy poinformować Dział Reklamacji sklepu Trio drogą mailową na adres: biuro@sklep3.com.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracane są wszystkie dokonane przez Klienta płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do Klienta, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę.
Koszt odesłania zwracanego towaru do Sprzedawcy ponosi Klient, chyba że wyraźnie ustalono inaczej.
Klient zobowiązany jest do odebrania zamówionej przesyłki. W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do Sprzedawcy przez przewoźnika, Sprzedawca zastrzega sobie prawo potrącenia z kwoty zwracanej Klientowi rzeczywistych kosztów logistycznych związanych ze zwrotem przesyłki, w szczególności kosztów transportu naliczonych przez operatora kurierskiego lub pocztowego.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami. Jeśli nie zaproponowaliśmy odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot płatności do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy.
Jak dokonać zwrotu?
Należy poinformować nas o chęci zwrotu, kontaktując się z Działem Reklamacji:
📧 biuro@sklep3.comProsimy dołączyć numer zamówienia lub inny dowód zakupu, który ułatwi identyfikację transakcji. Oryginał paragonu nie jest wymagany.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Adres do zwrotu:
TRIO Sp. z o.o.
ul. Zawodzie 20
80-726 Gdańsk
Reklamacje i Gwarancje
Jeżeli produkt jest objęty gwarancją, jej zakres i warunki określa oświadczenie gwarancyjne. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw Klienta wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.
Wady produktu – procedura reklamacyjna
W przypadku stwierdzenia wady produktu po otrzymaniu przesyłki Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
W celu zgłoszenia reklamacji należy skontaktować się ze Sprzedawcą poprzez:
formularz reklamacyjny (jeżeli jest dostępny),
wiadomość e-mail na adres: biuro@sklep3.com.
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie: danych zamówienia, opisu wady oraz – jeśli to możliwe – dokumentacji zdjęciowej, co może przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszym sposobie postępowania, który może obejmować w szczególności:
naprawę produktu lub przekazanie go do serwisu,
wymianę produktu na nowy, pełnowartościowy,
wymianę produktu na inny – za zgodą Klienta,
obniżenie ceny lub zwrot środków – jeśli naprawa lub wymiana nie będą możliwe albo okażą się niezasadne.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Uszkodzenie przesyłki podczas dostawy
Przy odbiorze przesyłki zalecamy:
sprawdzić stan opakowania i produktu w obecności kuriera.
W przypadku uszkodzenia – sporządzić protokół szkody z kurierem.
Jeśli kurier odmówi sporządzenia protokołu – nie przyjmuj przesyłki i niezwłocznie skontaktuj się z nami.
Protokół szkody i zdjęcia mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, jednak brak protokołu nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji i nie stanowi samodzielnej podstawy jej odrzucenia.
Wygląd kolorów na ekranie może zależeć od ustawień urządzenia. Nie ogranicza to prawa do reklamacji, jeśli otrzymany towar jest niezgodny z umową.
Koszty przesyłki reklamacyjnej
W przypadku uznanej reklamacji – koszty przesyłki pokrywa sklep TRIO.
Kontakt
Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji. Napisz do nas na adres biuro@sklep3.com lub zadzwoń pod numer +48 663 848 176 (godz. 9:00–15:00).
