Reklamacje i zwroty
Reklamacje i Zwroty – Sklep TRIO
Zwrot towaru – prawo konsumenta
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (przepisy te nie mają zastosowania do podmiotów prowadzących działalność gospodarczą), Klient będący konsumentem może zrezygnować z towaru zakupionego w naszym sklepie za pomocą „koszyka” bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty odebrania przesyłki, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej.
Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy w szczególności:
produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych,
produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności do użycia,
zapieczętowanych produktów higienicznych lub zdrowotnych po otwarciu opakowania,
nagrań audio, wideo, oprogramowania komputerowego lub innych treści cyfrowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu – po jego otwarciu.
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje pod warunkiem, że produkt nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania oraz nie został uszkodzony lub zniszczony.
O chęci zwrotu towaru należy poinformować Dział Reklamacji sklepu Trio drogą mailową na adres: triospolka@gmail.com.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracane są wszystkie dokonane przez Klienta płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do Klienta, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę.
Koszt odesłania zwracanego towaru do Sprzedawcy ponosi Klient, chyba że wyraźnie ustalono inaczej.
Klient zobowiązany jest do odebrania zamówionej przesyłki. W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do Sprzedawcy przez przewoźnika, Sprzedawca zastrzega sobie prawo potrącenia z kwoty zwracanej Klientowi rzeczywistych kosztów logistycznych związanych ze zwrotem przesyłki, w szczególności kosztów transportu naliczonych przez operatora kurierskiego lub pocztowego.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od momentu otrzymania zwróconego towaru lub potwierdzenia jego odesłania, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inną formę zwrotu.
Jak dokonać zwrotu?
Należy poinformować nas o chęci zwrotu, kontaktując się z Działem Reklamacji:
📧 triospolka@gmail.comDo przesyłki należy dołączyć dowód zakupu (np. paragon lub dokument WZ).
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Adres do zwrotu:
TRIO Sp. z o.o.
ul. Zawodzie 20
80-726 Gdańsk
Reklamacje i Gwarancje
Wszystkie produkty dostępne w naszym sklepie objęte są gwarancją producenta.
Wady produktu – procedura reklamacyjna
W przypadku stwierdzenia wady produktu po otrzymaniu przesyłki Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową (rękojmia).
W celu zgłoszenia reklamacji należy skontaktować się ze Sprzedawcą poprzez:
formularz reklamacyjny (jeżeli jest dostępny),
wiadomość e-mail na adres: triospolka@gmail.com.
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie: danych zamówienia, opisu wady oraz – jeśli to możliwe – dokumentacji zdjęciowej, co może przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszym sposobie postępowania, który może obejmować w szczególności:
naprawę produktu lub przekazanie go do serwisu,
wymianę produktu na nowy, pełnowartościowy,
wymianę produktu na inny – za zgodą Klienta,
obniżenie ceny lub zwrot środków – jeśli naprawa lub wymiana nie będą możliwe albo okażą się niezasadne.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Uszkodzenie przesyłki podczas dostawy
Przy odbiorze przesyłki należy:
sprawdzić stan opakowania i produktu w obecności kuriera.
W przypadku uszkodzenia – sporządzić protokół szkody z kurierem.
Jeśli kurier odmówi sporządzenia protokołu – nie przyjmuj przesyłki i niezwłocznie skontaktuj się z nami.
Reklamacja bez protokołu szkody może zostać odrzucona.
⚠️ Różnice w kolorze czy proporcjach wynikające z ustawień monitora nie stanowią podstawy do reklamacji.
Koszty przesyłki reklamacyjnej
W przypadku uznanej reklamacji – koszty przesyłki pokrywa sklep TRIO.
Masz pytania?
Skontaktuj się z nami:
📧 triospolka@gmail.com
📞+48 663 848 176
